一些基本的電話溝通 說明自己的身分 lThis is Ken. （我是Ken） l Ken speaking.（完整說法：This is Ken speaking.） l This is Peter Jackson calling. 詢問來電者的身分 　 l Excuse me, who is this?（不好意思，請問您是哪一位） l May I ask who is calling, please?（請問您是哪一位？） 我要找…… 　 l Can I have extension 321? （可以幫我轉接分機321嗎？） l Could I speak to...? （我可以跟～講話嗎？） * May I或Could I比較正式。Can I~ 比較不正式，為親朋好友間用語。 I would like to speak to Mr. Wang.（我想找王先生） l Is Jack in?（Jack在嗎？） *這是口語用法，完整說法為 Is Jack in the office? Is Mary there? （Mary在嗎？） l Would you connect me to General Affairs Department? （可以幫我轉接總務部嗎？） 幫忙轉接 　 l I'll put you through.（我幫您轉接） put through為片語動詞，表示connect。 I’ll connect you.（我幫您轉接） I’ll transfer your call to the General Affairs Department.（我幫您把電話轉到總務部） I’ll connect you to extension 231.（我幫您轉接分機231） l Can you hold on a moment? Can you hold the line?（請稍候，不要掛斷） *hold on: 請對方別掛斷電話。亦可說Don’t hang up. l Just a moment.或Just a minute.（請等一下） l I’ll get her.（我去叫她） I’ll put her on.（我現在就請她過來接電話） 當對方要找的人不在時如何答覆 　 l I'm afraid he is not available at the moment.（恐怕他目前無法接聽電話。） l Mr. Jackson isn't in.（不在） Mr Jackson is out at the moment.（目前外出） She is not here right now.（她目前人不在這） l He’ll be back soon.（他很快就會回來） He’ll be back in an hour.（他應該一個小時之內會回來） l She’s in a meeting now.（她正在開會）*in a meeting: 會議中 l He has a guest now.（他現在有客人） l He’s off today.（他今天休假） l The line is busy.（電話正在講話中） I can’t get through to him.（電話無法接通） She is on another line.（她正在接別的電話） 當自己要找的人不在時 　 l I’ll call (him) later.（我晚一點再打。） l Please tell him to call me back as soon as possible.（請他儘早回電） l Please tell him John called.（請告訴他John來過電話） l May I leave a message?（我可以留個言嗎？） 留言 　 l Could (Can, May) I take a message?（請問要留言嗎？*接電話的人記下留言） Would you like to leave a message?（請問您要留言嗎？） May I leave a message?（我可以留言嗎？） l May I have your phone number?（可以告訴我電話號碼嗎？） l Could (Can, May) I tell him who is calling?（請問要我轉告他是誰打來嗎？） l Would you like him to call you when he comes back? （等他回來後，要不要請他回電？） I’ll have him call you back.（我會叫他回電給您）I’ll tell him to call you back. 其他Miscellaneous 　 l 是的，我就是： Speaking.（公司行號往來一般用法） Yes, it’s me.（比較熟的朋友可以這麼用） l 打錯電話： There’s no one here by that name.（這裡沒有那個人） You have the wrong number.（你打錯電話了）或You dialed the wrong number. I’m sorry. I have the wrong number.（對不起，我打錯號碼了。） 也可以說I have dialed the wrong number.（我撥錯號碼了） l 聽不清楚： I can’t hear you very well.（電話聽不清楚） Would you please slow down?（可不可以說慢一點嗎？） Would you please speak more slowly? （可以請您說慢一點嗎？） l 結束對話： Thank you, bye. （打電話過去的人的謝辭） Thank you for calling.（總機、秘書、同事對來電者的謝辭）