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一些基本的電話溝通
說明自己的身分
lThis is Ken. （我是Ken）
l Ken speaking.（完整說法：This is Ken speaking.）
l This is Peter Jackson calling.
詢問來電者的身分
l Excuse me, who is this?（不好意思，請問您是哪一位）
l May I ask who is calling, please?（請問您是哪一位？）
我要找……
l Can I have extension 321? （可以幫我轉接分機321嗎？）
l Could I speak to...? （我可以跟～講話嗎？）
* May I或Could I比較正式。Can I~ 比較不正式，為親朋好友間用語。
I would like to speak to Mr. Wang.（我想找王先生）
l Is Jack in?（Jack在嗎？）
*這是口語用法，完整說法為 Is Jack in the office?
Is Mary there? （Mary在嗎？）
l Would you connect me to General Affairs Department?
（可以幫我轉接總務部嗎？）
幫忙轉接
l I'll put you through.（我幫您轉接）
put through為片語動詞，表示connect。
I’ll connect you.（我幫您轉接）
I’ll transfer your call to the General Affairs Department.（我幫您把電話轉到總務部）
I’ll connect you to extension 231.（我幫您轉接分機231）
l Can you hold on a moment? Can you hold the line?（請稍候，不要掛斷）
*hold on: 請對方別掛斷電話。亦可說Don’t hang up.
l Just a moment.或Just a minute.（請等一下）
l I’ll get her.（我去叫她）
I’ll put her on.（我現在就請她過來接電話）
當對方要找的人不在時如何答覆
l I'm afraid he is not available at the moment.（恐怕他目前無法接聽電話。）
l Mr. Jackson isn't in.（不在）
Mr Jackson is out at the moment.（目前外出）
She is not here right now.（她目前人不在這）
l He’ll be back soon.（他很快就會回來）
He’ll be back in an hour.（他應該一個小時之內會回來）
l She’s in a meeting now.（她正在開會）*in a meeting: 會議中
l He has a guest now.（他現在有客人）
l He’s off today.（他今天休假）
l The line is busy.（電話正在講話中）
I can’t get through to him.（電話無法接通）
She is on another line.（她正在接別的電話）
當自己要找的人不在時
l I’ll call (him) later.（我晚一點再打。）
l Please tell him to call me back as soon as possible.（請他儘早回電）
l Please tell him John called.（請告訴他John來過電話）
l May I leave a message?（我可以留個言嗎？）
留言
l Could (Can, May) I take a message?（請問要留言嗎？*接電話的人記下留言）
Would you like to leave a message?（請問您要留言嗎？）
May I leave a message?（我可以留言嗎？）
l May I have your phone number?（可以告訴我電話號碼嗎？）
l Could (Can, May) I tell him who is calling?（請問要我轉告他是誰打來嗎？）
l Would you like him to call you when he comes back?
（等他回來後，要不要請他回電？）
I’ll have him call you back.（我會叫他回電給您）I’ll tell him to call you back.
其他Miscellaneous
l 是的，我就是：
Speaking.（公司行號往來一般用法）
Yes, it’s me.（比較熟的朋友可以這麼用）
l 打錯電話：
There’s no one here by that name.（這裡沒有那個人）
You have the wrong number.（你打錯電話了）或You dialed the wrong number.
I’m sorry. I have the wrong number.（對不起，我打錯號碼了。）
也可以說I have dialed the wrong number.（我撥錯號碼了）
l 聽不清楚：
I can’t hear you very well.（電話聽不清楚）
Would you please slow down?（可不可以說慢一點嗎？）
Would you please speak more slowly? （可以請您說慢一點嗎？）
l 結束對話：
Thank you, bye. （打電話過去的人的謝辭）
Thank you for calling.（總機、秘書、同事對來電者的謝辭）
說明自己的身分
lThis is Ken. （我是Ken）
l Ken speaking.（完整說法：This is Ken speaking.）
l This is Peter Jackson calling.
詢問來電者的身分
l Excuse me, who is this?（不好意思，請問您是哪一位）
l May I ask who is calling, please?（請問您是哪一位？）
我要找……
l Can I have extension 321? （可以幫我轉接分機321嗎？）
l Could I speak to...? （我可以跟～講話嗎？）
* May I或Could I比較正式。Can I~ 比較不正式，為親朋好友間用語。
I would like to speak to Mr. Wang.（我想找王先生）
l Is Jack in?（Jack在嗎？）
*這是口語用法，完整說法為 Is Jack in the office?
Is Mary there? （Mary在嗎？）
l Would you connect me to General Affairs Department?
（可以幫我轉接總務部嗎？）
幫忙轉接
l I'll put you through.（我幫您轉接）
put through為片語動詞，表示connect。
I’ll connect you.（我幫您轉接）
I’ll transfer your call to the General Affairs Department.（我幫您把電話轉到總務部）
I’ll connect you to extension 231.（我幫您轉接分機231）
l Can you hold on a moment? Can you hold the line?（請稍候，不要掛斷）
*hold on: 請對方別掛斷電話。亦可說Don’t hang up.
l Just a moment.或Just a minute.（請等一下）
l I’ll get her.（我去叫她）
I’ll put her on.（我現在就請她過來接電話）
當對方要找的人不在時如何答覆
l I'm afraid he is not available at the moment.（恐怕他目前無法接聽電話。）
l Mr. Jackson isn't in.（不在）
Mr Jackson is out at the moment.（目前外出）
She is not here right now.（她目前人不在這）
l He’ll be back soon.（他很快就會回來）
He’ll be back in an hour.（他應該一個小時之內會回來）
l She’s in a meeting now.（她正在開會）*in a meeting: 會議中
l He has a guest now.（他現在有客人）
l He’s off today.（他今天休假）
l The line is busy.（電話正在講話中）
I can’t get through to him.（電話無法接通）
She is on another line.（她正在接別的電話）
當自己要找的人不在時
l I’ll call (him) later.（我晚一點再打。）
l Please tell him to call me back as soon as possible.（請他儘早回電）
l Please tell him John called.（請告訴他John來過電話）
l May I leave a message?（我可以留個言嗎？）
留言
l Could (Can, May) I take a message?（請問要留言嗎？*接電話的人記下留言）
Would you like to leave a message?（請問您要留言嗎？）
May I leave a message?（我可以留言嗎？）
l May I have your phone number?（可以告訴我電話號碼嗎？）
l Could (Can, May) I tell him who is calling?（請問要我轉告他是誰打來嗎？）
l Would you like him to call you when he comes back?
（等他回來後，要不要請他回電？）
I’ll have him call you back.（我會叫他回電給您）I’ll tell him to call you back.
其他Miscellaneous
l 是的，我就是：
Speaking.（公司行號往來一般用法）
Yes, it’s me.（比較熟的朋友可以這麼用）
l 打錯電話：
There’s no one here by that name.（這裡沒有那個人）
You have the wrong number.（你打錯電話了）或You dialed the wrong number.
I’m sorry. I have the wrong number.（對不起，我打錯號碼了。）
也可以說I have dialed the wrong number.（我撥錯號碼了）
l 聽不清楚：
I can’t hear you very well.（電話聽不清楚）
Would you please slow down?（可不可以說慢一點嗎？）
Would you please speak more slowly? （可以請您說慢一點嗎？）
l 結束對話：
Thank you, bye. （打電話過去的人的謝辭）
Thank you for calling.（總機、秘書、同事對來電者的謝辭）
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